Politica de retur

Aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepție și puteți opta pentru returnarea sumei de bani sau înlocuirea cu un alt produs.
În ambele cazuri, suma returnată sau produsul înlocuit se referă strict la valoarea produselor, excluzând taxele de transport.

Condiții de acceptare a returului

Se acceptă retur doar pentru produsele care sunt în aceeași stare în care au fost livrate.

Nu se acceptă la retur:

- produse desfăcute
- produse testate sau utilizate
- produse fără etichete intacte sau cu sigilii rupte / șterse
- produse achiziționate din alte magazine
- produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (ex: produse de îngrijire personală, plăci de păr, perii, elastice de păr)

Aceste condiții sunt specifice produselor cosmetice, deoarece termenul de valabilitate începe de la prima deschidere, iar utilizarea lor implică riscuri de igienă și nu permite revânzarea.

Procedura de retur

Pentru a iniția returul, asigurați-vă că produsul respectă condițiile de mai sus.

Trimiteți un e-mail la office@ademary.ro în care:
- menționați intenția de retur și motivul
- includeți detaliile comenzii (număr comandă, nume, telefon)
- specificați dacă doriți rambursarea banilor sau înlocuirea produsului

Ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului și introduceți în colet o notificare scrisă cu:
- numărul comenzii
- numele
- numărul de telefon

Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate pentru retur.

Coletul se trimite la adresa:
Județ Bihor, Oradea, Str. Simion Bărnuțiu nr. 15, Cod Poștal 410204
Telefon: 0771015402
SC ADEMARY CONSULTING SRL

După recepționarea coletului, veți fi contactat de echipa noastră pentru procesarea returului.

Rambursarea sumelor

Conform OUG 34/2014, rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Rambursarea se efectuează după verificarea produselor returnate, dacă acestea sunt în stare intactă, fără urme de utilizare.

Suma va fi returnată:
- în cont bancar (IBAN) furnizat de client
- sau direct pe cardul utilizat la plata online (fără costuri suplimentare)

Înlocuire produse

În cazul înlocuirii, produsul va fi expediat în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea în stoc.

Alte mențiuni

În cazul în care apar întârzieri sau produsul nu mai este disponibil, veți fi informat în cel mai scurt timp.
Sumele achitate vor fi rambursate în maximum 5 zile lucrătoare.

Descarcă formularul de retragere